Politique d’expédition
Politique d'expédition pour le Canada
Veuillez noter que nous proposons 2 options de livraison :
- Standard (pas de protection)
- Option protection avec signature
Chez Espace Skins, nous offrons plusieurs options d’expédition sécurisées pour le Québec, l’Ontario et les autres provinces canadiennes afin de vous garantir un service fiable et adapté à vos besoins. Voici les détails de nos tarifs d’expédition. Nous sommes heureux de livrer partout au Canada. Nous expédions à P.O. Boîtes via Post Canada seulement.
Expédition au Québec et en Ontario :
Option Protection/Livraison avec signature
Cette option comprend une protection supplémentaire et une signature requise à la réception.
- Commandes de 0 $ à 39,99 $ : 28,00 $
- Commandes de 40,00 $ à 199,99 $ : 18,00 $
- Commandes de plus de 200,00 $ : Gratuit
Livraison standard (sans signature)
Cette option offre une livraison classique sans signature requise.
- Commandes de 0 $ à 39,99 $ : 25,00 $
- Commandes de 40,00 $ à 200,00 $ : 15,00 $
Expédition dans les autres provinces du Canada (hors Québec) :
Option Protection/Livraison avec signature
- Commandes de 200,00 $ et plus : Gratuit
Livraison standard (sans signature)
- Commandes de 1,00 $ à 199,99 $ : 25,00 $
Informations importantes :
- L'option "Protection avec signature" est idéale pour les commandes de grande valeur, offrant une sécurité supplémentaire.
- Les tarifs peuvent être sujets à modification.
- Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l’option choisie.
Merci de faire vos achats chez Espace Skins ! Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Notre délai de traitement commence à partir du moment où votre commande est soumise avec succès et peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour expédier votre commande. Veuillez toutefois noter que les délais de traitement et de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de pointe des ventes. Avant de pouvoir expédier votre commande, nous devrons peut-être retenir votre commande pour vérification du paiement et confirmer vos coordonnées auprès de l'émetteur de votre carte.
Nous ferons de notre mieux pour minimiser les retards.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai habituel de traitement d'une commande est de 24 heures (jours ouvrés), mais peut varier en fonction de la disponibilité des produits commandés. Ce délai exclut les délais de livraison, qui dépendent de votre situation géographique.
Délais de livraison estimés :
- Canada
-
- Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
- Manitoba et Saskatchewan : 2 à 5 jours ouvrables
- Colombie-Britannique et Alberta : 3 à 6 jours ouvrables
- Terre-Neuve, Labrador, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick : 3 à 6 jours ouvrables
*Plus le temps de traitement et de traitement applicable. Veuillez noter que les livraisons dans les régions éloignées peuvent connaître des délais d'expédition plus longs.
**Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier les tarifs d'expédition à tout moment, sans préavis.
***Les délais d'expédition sont des estimations et les délais de livraison ne sont pas garantis car les commandes peuvent subir des retards inattendus (par exemple, trafic, météo, analyse de paiement supplémentaire, etc.). Quand Lors de la commande, un numéro de téléphone est désormais requis pour l'adresse de livraison de destination, afin que nos transporteurs puissent contacter le destinataire si nécessaire.
Une signature sera requise gratuitement pour les commandes supérieures à 200 $. Par mesure de précaution en raison du COVID-19, un accusé de réception de la personne qui reçoit le colis pourra être recueilli au lieu d'une signature au moment de la livraison. Dans ce cas, l'accusé de réception de la personne ayant reçu le colis à l'adresse de livraison fera foi de la livraison.
Si un avis d'expédition est laissé à votre porte, vous devez récupérer les articles au lieu de ramassage désigné dans la fenêtre de ramassage pour éviter que votre commande ne soit retournée à la Clinique Espace Skins Montréal.
CLINIQUE ESPACE SKINS MONTRÉAL ne sera pas responsable de la perte de tout colis pour lequel une signature ou un accusé de réception de livraison n'a pas été obtenu.
La Clinique Espace Skins Montréal n'est pas responsable des informations incorrectes ou manquantes sur l'adresse de livraison.
Important :
VEUILLEZ ASSURER D'AJOUTER TOUTE INFORMATION PERTINENTE. Pour toute information manquante ou pour des modifications après que le colis a quitté notre entrepôt, notre transporteur facturera 16,95 $ qui seront ajoutés à toute facture future. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT
- Comme un buzzer
- Porte spéciale
- Besoins spéciaux
- si votre adresse de livraison est Sud, Nord, Ouest, Est.
Si ces informations sont incorrectes ou manquantes, nous ne pouvons pas vous assurer que votre commande vous sera livrée correctement. Important… il est IMPOSSIBLE de changer d'adresse une fois la commande quitté notre entrepôt.
CLINIQUE ESPACE SKINS MONTRÉAL ne peut rembourser OU réexpédier les commandes comportant des erreurs d'adresse, un manque d'informations pertinentes ou un changement de dernière minute. Remarque : Si vous vous rendez compte d'une erreur ou souhaitez effectuer une modification après que votre commande soit partie chez le transporteur qui a récupéré un entrepôt et, nous vous conseillons de contacter le service client du transporteur et de voir avec lui s'il est possible de modifier la livraison. adresse.
RETARD DE LIVRAISON DU TRANSPORTEUR
Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Cela dit, si vous rencontrez un retard inhabituel dans la livraison de votre colis, contactez-nous à info@skinsmontreal.com et nous ouvrirons un ticket de service auprès du transporteur. Si nécessaire, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez également noter que nous ne pouvons pas envoyer de colis de remplacement sans confirmation du transporteur concernant le statut et la localisation de votre colis initial. Une fois que le colis quitte nos mains, il est complètement hors de notre contrôle !
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Une fois votre commande quitté notre entrepôt, un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment. Si vous êtes un client enregistré et avez un compte chez nous, vous suivrez également vos commandes dans la section historique des achats.
DISPONIBILITÉ ET RUPTURE DE STOCK
L'expédition est soumise à la disponibilité des produits. Dans des cas exceptionnels, où l'inventaire d'articles sélectionnés n'est plus disponible, cet article peut être supprimé de votre commande et tous les autres articles seront expédiés. Reportez-vous à votre e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier tous les articles envoyés et le montant débité sur votre carte. En fonction de la taille de vos articles et du lieu de traitement, vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs colis. Certains produits proposés peuvent être temporairement en rupture de stock. Dans un tel cas, un agent du service client vous contactera par email pour vous informer d'éventuels retards d'expédition. Si votre commande contient une combinaison de produits disponibles et de produits en rupture de stock, vous devez vous attendre à plusieurs expéditions.
RESTRICTIONS
Certains aérosols et produits à base d'alcool, tels que les parfums et les vernis à ongles, sont considérés comme des matières dangereuses par Transports Canada et doivent être expédiés par voie terrestre standard.
COLIS ENDOMMAGÉ
Nous sommes vraiment désolés.
Si votre colis a été livré dans une boîte postale, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient en résulter (conséquences de températures extrêmes, vol, etc.). Pour les produits endommagés pendant le transport, envoyez un courriel à info@skinsmontreal.com, mais veuillez consulter notre section Échanges et garantie > Produits endommagés lors de la livraison.
VOTRE COLIS ÉTAIT MARQUÉ « LIVRÉ », MAIS VOUS NE L'AVEZ PAS REÇU !
Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit expédiée le jour même où elle a été passée. Nous expédions en express (Postes Canada, Purolator ou FedEx), une fois la commande quitté notre entrepôt, nous ne pouvons garantir le délai de livraison. Soyez assuré que nous serons là pour vous aider. Lorsque le suivi de votre colis est mis à jour comme « livré » par le transporteur postal, cela déclenche un email automatique de notre part pour vous informer de ce nouveau statut. Parfois, un colis sera marqué comme livré prématurément par le transporteur. Si vous recevez l'email de livraison mais n'avez pas reçu votre colis, voici ce que nous vous suggérons :
- Les véhicules de livraison utilisent un GPS qui peut automatiquement mettre à jour un colis comme étant « livré » prématurément. Veuillez attendre un autre jour ouvrable, car le colis pourrait avoir été marqué comme livré par erreur et arrivera le lendemain.
- Nous mettons toujours à jour votre commande avec votre suivi et votre transporteur pour les contacter directement avec votre suivi. Demandez qui a livré le colis et demandez les détails de la livraison ce jour-là.
- Si le colis n'arrive toujours pas, veuillez appeler le transporteur pour remplir une réclamation. CLINIQUE ESPACE SKINS MONTRÉAL ne peut rembourser NI réexpédier les commandes mal livrées par le transporteur ou volées dans une propriété. Merci de votre compréhension.
CONSEILS POUR VOUS ASSURER DE NE PAS VOUS FAIRE VOLER VOTRE COLIS.
- Optez pour la signature à réception de votre colis (surtout si vous habitez en immeuble)
• Faites livrer votre colis sur votre lieu de travail
• Ou si vous ne prévoyez pas d'être chez vous le jour de la livraison, (vous avez la date de livraison prévue) demandez à un voisin de récupérer le colis.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
La Clinique Espace Skins Montréal se réserve le droit de rembourser ou de remplacer les produits par commande après examen. Ceci est offert à titre gracieux pour le client et ne constitue pas une obligation légale.
COLIS NON RÉCLAMÉ
Si le transporteur ne livre pas l'article comme prévu, il est envoyé à un bureau de poste pour que vous puissiez le récupérer. Si vous avez reçu un avis de livraison, suivez les instructions figurant sur l'avis pour récupérer votre article ou vérifiez l'état de la livraison à l'aide du numéro de suivi que nous vous avons fourni par e-mail. Lorsque vous vous présenterez au bureau de poste pour récupérer votre colis, vous devrez présenter les documents suivants :
- 1. Avis de livraison
- 2. Pièce d'identité officielle avec photo et adresse
ATTENTION : Vous disposerez d'un délai maximum de 10 jours ouvrés pour récupérer votre colis au bureau de poste. Une fois ce délai dépassé, le colis nous sera automatiquement renvoyé, et nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande, déduction faite des frais de livraison pour le retour de votre colis à notre entrepôt (19,95$ forfaitaire).
ÉCHANTILLONS GRATUITS!
CLINIQUE ESPACE SKINS MONTRÉAL offre des échantillons gratuits avec la plupart des commandes. Toutes les marques n’ont pas des échantillons à proposer, mais si elles le font, vous les recevrez ! Attendez-vous à recevoir 1 à 3 échantillons par commande en fonction du montant de la commande. Nos spécialistes des soins de la peau choisiront des échantillons qui complètent votre commande.
PRODUITS GRATUITS!
Plus vous magasinez, plus vous en obtenez ! SURPRENDRE ! SURPRENDRE !
CLINIQUE ESPACE SKINS MONTRÉAL offrira de temps à autre un cadeau gratuit avec achat (GWP) avec certaines marques. Ces GWP sont généralement en quantité limitée et seront proposés sur la base du premier arrivé, premier servi.
