Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 15 jours si vous avez une réaction suite à l'utilisation d'un produit avec preuve photo, ce qui signifie que vous avez 15 jours après l'achat ou la réception de votre article pour demander un retour.

Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai maximal de 21 jours suivant la date d’achat. Passé ce délai de 21 jours, aucun remboursement ne sera accordé, quelle que soit la raison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu ou avec preuve photo de la réaction, non porté ou inutilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@skinsmontreal.com. Si vous avez acquis le produit i en boutique, le produit doit être retourné en boutique. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@skinsmontreal.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Perte / Vol

Espace Skins Montréal n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Lorsque la commande quitte la clinique, c'est le transporteur qui est responsable et la clinique n'accepte aucune responsabilité.